Conferencia del Lic. Eduardo Lastra D.
"TODO LO QUE DEBE SABER PARA MANEJAR UN NEGOCIO Y NO FRACASAR"
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Por: Nicolás Rovegno (*)

1. Recuerda, estás en el negocio de la atención a los clientes, no en el negocio de la papelería o de la administración.

2. Haz que tus compradores se sientan importantes. Ellos son esenciales para tu negocio.

3. Saluda a toda persona que entre a tu tienda o negocio. Haz que los extraños se sientan como clientes regulares.

4. El cliente es lo primero cuando se trata de tus prioridades de trabajo. El cliente tiene prioridad sobre hablar con otros empleados o estar arreglando papeles.

5. No hables del negocio delante de los clientes. No hagas llamadas telefónicas personales delante de los clientes, ni hables en voz alta.

6. Haz que la despedida sea tan agradable como la bienvenida. Di siempre “Gracias, regrese de nuevo”, o “Apreciamos su compra”.

7. Diles que te llamen si algo no está a su entera satisfacción. Es preferible que te lo digan a ti que a diez más.

(*) Teléfono 372.4187 / 9859.4371