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Por: Presentación Calderón Neyra
Dentro de la empresa y dentro de su plan estratégico; los clientes están posicionados por encima de todos, pero muchas veces estos no se cumplen.
1. El cliente está por encima de todos
2. Es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
3. Cumple todo lo que prometes a tus clientes.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente: darle más de lo que espera.
5. Para el cliente tu marca hace la diferencia.
6. Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás vuelva.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos, por lo tanto debemos motivarlos y hacerle sentir parte de la empresa.
8. El empleado es "el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos cómo pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.
9. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.
10. La única verdad son los clientes, quienes califican nuestro producto o servicio, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.
Toda empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente; determinación las necesidades, el tiempo del servicio, las encuestas, las evaluación del servicio de calidad y el análisis de recompensas y motivaciones. Las necesidades del consumidor son las primeras herramientas para mejorar y analizar la atención de los cliente.
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