Conferencia del Lic. Eduardo Lastra D.
"TODO LO QUE DEBE SABER PARA MANEJAR UN NEGOCIO Y NO FRACASAR"
(Leer más)

Por. Nicolás Rovegno

¿Cuáles son las más normales expectativas que tienen sus clientes hacia usted y su servicio?

A continuación encontrará las más comunes, pero haga su propia lista y verifíquelas:

• Una cálida bienvenida.
• Agradecimiento.
• Exactitud.
• Disponibilidad.
• Conocimiento.
• Seguimiento rápido.
• Simpatía.
• Flexibilidad.
• Que las cosas funcionen.
• Atención rápida de quejas.
• Actitud positiva.
• Calidad en los productos.
• Conveniencia.
• Opciones.
• Ayuda cuando se necesita.
• Respuestas.
• Sonrisa (cara y voz).

Recuerde actualizar esta lista frecuentemente, porque los clientes y nosotros estamos constantemente cambiando.