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ACTIVIDADES DE ILADE
1.- Conferencia
"Todo lo que debe saber para manejar un negocio y no fracasar".
Recomendable para quienes están pensando iniciar un negocio
O los que ya tienen y quieren que su negocio desarrolle...
- Domingo 9 Enero: de 4 a 6 de la tarde
- De lunes 11 a viernes 15 (escoge un solo día)
Turno A: de 11:00 a.m. - 1:00 p.m.
Turno B: de 7:30 p.m. - 9:30 p.m.
- Sábado 16 Enero
Turno A: de 10:00 a.m. - 12:00 m.
Turno B: de 4 a 6 de la tarde
- Domingo 17 Enero
de 4 a 6 de la tarde
Lugar: Av. Arequipa 398, Lima 1
Entrada general: S/. 10,00 por persona
Inscripción teléfonos: 332.6895 / 424.1201
Por correo electrónico:
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2.- Curso para Docentes
"Desarrollo de la capacidad empresarial de los alumnos".
Para docentes de secundaria, técnica y universitaria, interesados en promover el emprendimiento empresarial.
DURACIÓN:
Turno A: Martes y Jueves de 2 a 4 de la tarde
Del 26 de enero al 25 de febrero
Turno B: Sólo sábados de 10 a 2 de la tarde
Del 30 de enero al 27 de febrero
Lugar: Av. Arequipa 398, Lima 1
Inversión: S/. 350,00 (Incluye material didáctico y Certificado)
LA CERTIFICACION LA OTORGA LA UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PERU
Inscripción teléfonos: 332.6895 / 424.1201
Por correo electrónico:
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PORTABILIDAD: DIME LA VERDAD AUNQUE DUELA
Por: Editorial de Gestión
La campaña informativa de la portabilidad numérica para telefonía celular omitió brindar a los usuarios del servicio el íntegro de la información que necesitaban conocer para decidir cambiar de operador o mantenerse con el que actualmente tienen vigentes sus contratos de interconexión. Lo delicado del asunto es que los datos no incluidos en la publicidad corresponden a los costos del proceso, que dada su naturaleza, debieron ser parte visible de la campaña.
Quienes cambien de portador, deberán adquirir un nuevo chip, cuyo costo es de S/. 15.00, monto que aumentará si también se hace necesario cambiar el equipo, en el caso que este no sea compatible con la tecnología de la compañía a la que se desee migrar. La parte gratuita del proceso, que corresponde a los trámites de inscripción, sí recibió atención en los anuncios publicitarios.
Si este tipo de información (y omisión) es una transgresión de la normatividad sobre publicidad, tendrá que ser materia de un procedimiento de parte del organismo competente, que para el caso es Indecopi. Y también deberá ser tomada en cuenta en el Código de Consumo (del que últimamente no se tienen noticias). Por su parte, Osiptel, que es el organismo regulador del mercado de telecomunicaciones, y el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, harían bien en corregir el error y solicitar a las empresas de celulares que hagan lo propio.
Se podría argumentar que en los sitios en Internet de estas empresas dichos costos estaban publicados, o que en los anuncios se mostraban números telefónicos a los que llamar para recibir "más información". Pero el problema radica en que se trata de costos y que estos son parte esencial en la toma de decisiones de un consumidor racional, de modo que lo eficiente hubiese sido incluirlos en la campaña –y en letras bien grandes–.
El mercado peruano se está modernizando, de eso no cabe duda, y la portabilidad numérica generará la mejora del servicio celular puesto que se espera una mayor competencia entre las compañías operadoras, pero omisiones como la mencionada confirman que todavía no se está tratando al usuario con el respeto que se merece. A veces resulta incómodo decir toda la verdad, pero es menos costoso que tener que rectificarse.
¿ES NECESARIA LA FIDELIDAD EN UNA EMPRESA?
Ante la ausencia del producto, consumidores buscan los sustitutos
Procure generar una diferenciación marcada y superable por usted mismo
Pretender la fidelidad pasó de ser una meta ineludible y determinante a una fugaz y sutil utopía en los planes de mercadeo de las empresas. Obviamente, no todas lo aceptaron y aún enarbolan la bandera de la lucha por retener al cliente en una especie de éxtasis que le impide ver a su alrededor y realizar la más natural y espontánea expresión humana: curiosear y probar.
También resulta una práctica común, especialmente en las empresas de consumo masivo, impedir que su personal adquiera los productos de la competencia. Esto se hace, según ellas, para generar compromiso con la organización y –puede suponerse– modelar el consumo de sus productos ante el mercado potencial o activo restante.
En pocas palabras, el resultado es una fidelidad obligada, algo así como encerrar a la pareja dentro de la habitación para que, al no poseer contacto con el mundo, solo satisfaga su necesidad de afecto y comunicación con quien la mantiene cautiva.
¿Existe la fidelidad?
La fidelidad a los productos o servicios no existe, ni a la marca ni al proveedor, tal pensamiento es utópico. Puede que existan expresiones de preferencia de singular significado, pero, ante la ausencia del producto o del servicio, no se tardará en buscar un sustituto, el cual, como suele ocurrir, es criticado, comparado y hasta menospreciado en la primera de cambios; sin embargo, al final termina siendo aceptado.
Es simple. Mientras exista un sustituto, difícilmente se gozará de total fidelidad y ciento por ciento de preferencia; y si no se posee, ante la ausencia de alternativas, no se puede hablar de fidelidad.
El cliente del siglo XXI carece de las limitaciones propias de las tres cuartas partes del siglo anterior. Es menos dependiente, más agresivo, más exigente y, sobre todo, gusta de respuestas rápidas y satisfactorias.
Si se tuviera que buscar una manera sencilla de explicar el comportamiento del cliente de este siglo bastaría con decir que es como aquel comensal que al no encontrar el plato que desea en un restaurante, en vez de conformarse con el menú del día, se levanta y prueba en otro lugar.
Entiendan el mensaje
Las empresas que no hayan entendido o no entiendan este comportamiento están destinadas al fracaso. Deben comprender que ya no se trata de buscar fidelidad ni preferencia por tradición o costumbre.
Deben esforzarse por generar una diferenciación lo suficientemente marcada y fácilmente superable (por ellos mismos) que les permita mantener al cliente en una constante admiración por la variedad, el gusto y la satisfacción, e incluso haciendo del consumo de las marcas competidoras una herramienta que las fortalezca y las impulse.
Obviamente no faltará quien desee mantener el esquema tradicional y lineal del pasado y se esfuerce por dejar todo como siempre ha sido. De hecho, tampoco le faltarán clientes que lo apoyen; sin embargo, los clientes son un “recurso perecedero” y no duran para siempre.
Además, sus necesidades y expectativas varían con la época y el momento histórico; por lo tanto, quienes se resistan a explorar nuevas estrategias gozarán de aceptación mientras el cliente exista.
El personal
1 Las empresas que obligan a su personal al consumo de sus productos están limitando y cercenando sus oportunidades de crecimiento e innovación.
2 Qué mejor crítico, creativo o promotor que aquel empleado que ante el consumo de un producto de la competencia es capaz de encontrar los elementos faltantes, diferenciadores o determinantes que hacen de lo que ofrece o produce la mejor opción.
3 Vale la pena reflexionar sobre ello.
SE FORMARON 51 CONSORCIOS EN DOS AÑOS
Durante los dos últimos años se registró la conformación de 51 consorcios entre micro y pequeñas empresas (MyPE) con grandes empresas para propiciar una mejor comercialización de sus productos, informó el ministro de la Producción, José Gonzales.
"Apuntamos a que esto continúe en los próximos meses y, en particular, para poder ayudar a implementar la Ley de promoción de las actividades productivas en zonas altoandinas", agregó.
Dijo que se realiza un trabajo conjunto entre el Estado y el sector privado, representados por la Sociedad Nacional de Industrias (SNI) y los gremios de las MyPE, para elaborar planes concretos que permitan desarrollar las capacidades de estas unidades productivas.
"Esto incluye temas de instrucción y capacitación, particularmente para el desarrollo de planes de negocios, y lo que son los eslabonamientos que puedan asegurar la vinculación de mype con medianas y grandes empresas", declaró.
Asimismo, refirió que al Ministerio de la Producción (Produce) llegó información sobre la intención de establecer MyPE vinculadas al agro en zonas altoandinas para que puedan beneficiarse con las exoneraciones tributarias que dio el Poder Ejecutivo.
"Tenemos que propiciar que exista un mayor interés, asegurando en particular la salida de sus productos hacia los mercados de la capital, de la costa y del exterior. Es importante que esto se vea no como un esfuerzo aislado sino como un esfuerzo conjunto que tiene que ver con desarrollo de infraestructura y de programas sociales."
Dato
Gonzales detalló que alrededor del 70% de las microempresas en el Perú requieren formalizarse y por eso el ministerio buscará en los próximos meses que se mejoren los canales de información para la difusión de los beneficios de la nueva Ley de las MyPE para las empresas que decidan acogerse.
www.mundomype.com
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