|
CLAVES PARA LA EFICIENCIA
Por: Carmen Rosa Graham
Toda empresa en la búsqueda constante de mayor eficiencia y rentabilidad debe revisar, además de los procesos productivos, las modalidades de trabajo de sus colaboradores. En la mayoría de negocios existen diversos tipos de trabajos: el de línea de producción (convertir materiales en bienes terminados), el transaccional (procesos rutinarios que pueden ser automatizados) y el de colaboración (interacciones personales para resolver un problema o crear nuevos productos y servicios).
El costo del trabajador de colaboración suele ser el mayor y sus requerimientos los menos atendidos. Para que cumplan sus objetivos es básico que tengan capacidades y conocimientos, pero luego debemos revisar tres áreas.
La primera es la fijación de objetivos. El colaborador debe conocer a tiempo sus objetivos y los de su unidad de trabajo. Aquí, le recuerdo, amable lector, que si aún no lo ha hecho, este mes debe comunicarlos formalmente. La segunda área está referida a las comunicaciones, la claridad con la que se divulga la información, cómo el personal la interpreta y el tiempo que dedica la gerencia a esta labor. La tercera área se refiere a las facilidades para desarrollar un trabajo de calidad y oportuno, como la disponibilidad de la información, comunicaciones físicas, procesos, aprobaciones, disponibilidad de los colegas y expertos, etc. En esta área el uso eficiente de tecnología es la única herramienta conocida que hace posible implementar una cultura colaborativa a costos permisibles.
Una empresa que opera a escala nacional, con trabajadores que tienen que movilizarse por distintas ciudades y por la congestionada Lima, además de vinculaciones con otros países, necesita velocidad de operación, y de respuestas inmediatas y precisas. No se aceptan sorpresas.
-¿Es imprescindible que la gente se traslade con tanta frecuencia? ¿Sabe cuánto gasta su empresa en viajes y sobre todo la pérdida en productividad relacionada a estos, cuando muchas veces con las herramientas necesarias podría dar un mejor servicio? ¿El tipo de oficina y mobiliario con que cuenta es el ideal?
Si usted opera a nivel multiciudad, ¿está haciendo uso de tecnologías de video y teleconferencias? ¿Hace uso al máximo de herramientas colaborativas en Internet (por ejemplo, Google Docs, Microsoft Office Live) que en algunos casos son gratuitas? ¿Sus colaboradores cuentan con los dispositivos necesarios para comunicarse eficientemente (blackberry, PC portátil, GPS, etc.)?
Esto no es algo del futuro y algunas empresas trabajan así desde hace más de 15 años en nuestro país. Para ello se requiere de una cultura empresarial moderna y conocimiento sobre las técnicas necesarias. Tenemos que salir del antiguo esquema de “lugar de trabajo”, algunas veces innecesario en los negocios de hoy.
Como siempre, la alta gerencia debe dar el ejemplo, además de construir un clima de confianza, flexibilidad y transparencia para atraer al mejor talento.
MALLS VENDIERON US$400 MILLONES EN NAVIDAD
Los rubros con mayor demanda fueron los juguetes, los electrodomésticos y la ropa. Las ventas en Gamarra crecieron 10% respecto de 2008.
Si bien 2009 fue un año complicado, la campaña navideña obtuvo resultados positivos. Así lo demuestran las cifras preliminares de los centros comerciales, que dan cuenta de ventas por US$400 millones en diciembre, según informó a Perú.21 el presidente de la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (Accep), Juan José Calle.
De este modo, las ventas en el año que terminó tuvieron un aumento de 10% respecto de la campaña de 2008 (cuando se alcanzó US$360 millones). Calle precisó que el incremento fue resultado de la recuperación del consumo en el último trimestre del año y de la incorporación de nuevos centros comerciales que abrieron sus puertas en plena campaña, como lo fue el Real Plaza del Centro Cívico.
Destacó que los rubros que más se comercializaron fueron juguetes, electrodomésticos, ropa y accesorios. Igualmente, se observó una mayor afluencia de público en los sitios de entretenimiento.
GAMARRA. Una situación similar se observó en el emporio comercial de Gamarra. Su dirigente Diógenes Alva puntualizó que las ventas aumentaron un 10% en relación con 2008. Aseveró que el resultado obedeció a las novedades que continuamente ofrecen los comerciantes de Gamarra.
“Aún no contamos con las cifras globales de cuánto se facturó en diciembre porque se está solicitando la información, pero hemos superado los S/.1,200 millones que se registraron en 2008”, explicó. Negó que los centros comerciales hayan disminuido sus ventas porque “el limeño sabe que en Gamarra encuentra calidad y moda a precios accesibles”.
Otro factor clave para el auge de sus ventas, detalló, fueron las óptimas condiciones de seguridad y la constante inversión de los empresarios en la construcción de nuevas galerías.
AÑO VIEJO. En 2009, las ventas de los 19 centros comerciales que conforman la Accep superaron los US$2,600 millones, lo que representó un aumento de solo 3% respecto al ejercicio de 2008.
El número de visitas se mantuvo en 2.7 millones de personas mensuales. Asimismo, se notó en el año una disminución en valor del ticket promedio que pagan los consumidores, principalmente de los electrodomésticos.
COMPARE ANTES DE TOMAR UN CRÉDITO HIPOTECARIO
Es recomendable visitar y cotizar, como mínimo, en dos o tres instituciones financieras antes de tomar la decisión final.
Elegir un banco para solicitar un crédito hipotecario no es tarea fácil pues, además de evaluar la capacidad de pago a mediano y a largo plazo, se debe considerar los costos por comisiones que se adicionan al contrato de cada préstamo.
La información oficial la proporciona la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), organismo que mantiene actualizados, en su página web, los cuadros estadísticos comparativos de las tasas de interés y de las cuotas mensuales.
¿Qué se debe considerar al solicitar un crédito hipotecario? Lo más importante es identificar la oferta de casas o de departamentos y contrastarla con la capacidad de pago. Es recomendable visitar y cotizar, como mínimo, en dos o tres instituciones financieras antes de tomar la decisión final.
La gerente de Crédito Hipotecario del BCP, Victoria de las Casas, recomendó a los potenciales clientes que, para evitar riesgos innecesarios por el tipo de cambio, soliciten un préstamo en la misma moneda en la que perciben sus sueldos.
De las Casas anotó que la cuota mensual a pagar no debe exceder el 35% de la remuneración total. Y si un cliente tiene toda la documentación aprobada, el crédito puede ser viable en nueve días.
PARA MOTIVAR AL PERSONAL
Siempre hemos escuchado y, en algunos casos, nos hemos cansado de hacerlo, que se tiene que motivar a las personas para lograr metas o para pasar el día en una oficina. Sin embargo, casi nunca diferenciamos qué puede lograr que esa motivación se active.
La motivación puede ser un objetivo, pero por sí sola no será suficiente para que un individuo llegue hasta ella. Así, hace falta algo desde afuera, que se llama estímulo.
Los estímulos son los que nos hacen dirigirnos a un lugar o hacia una meta en específico, la cual debe ser nuestra motivación. Este estímulo puede ser positivo o negativo, así que esto es, exactamente, lo que debemos de cuidar.
En muchos casos, hemos observado a las empresas determinar y plantear objetivos específicos, muy bien trazados y con una lógica de realización muy real. Sin embargo, al poner los estímulos en las personas hacen que éstas se desmotiven sólo por ser estos negativos.
Las palabras y frases que se utilizan, por lo general son estímulos negativos. Por ejemplo, planificamos llegar a una meta extraordinaria este año. Entusiasmados, nos dirigimos a nuestro personal para darla a conocer y le exigimos sacrificar su tiempo libre y darlo todo por la empresa. ¿Cuál cree que será la reacción del personal? Naturalmente que desmoralizadora.
Ahora bien, si, en lugar de poner los pelos de punta a sus colaboradores, les dice que el lanzamiento de este plan no significará más horas de trabajo, ya que eso lo tiene bajo control con el nuevo proceso diseñado, además del reclutamiento de personal extra y que al final el dos por ciento de las ganancias servirá de bono extra para el personal; entonces, definitivamente usted está transmitiendo estímulos positivos.
Cuidado con los elogios
Los elogios, que por lo general se le dice a aquel empleado crápula que sólo sabe venderse delante de los jefes, que siempre está donde debe ser visto, pero que arremete contra todo el resto del equipo, constituyen también un estímulo negativo para el desempeño de su empresa.
Por tal motivo, debe tener mucho cuidado con ese “empleado predispuesto”, que siempre está contando chismes y llevando intriga a los superiores. Se trata, pues, de un elemento desmotivador y sólo ayuda a que el equipo no alcance sus objetivos o que le sea más difícil conseguirlo por las piedras que este individuo pone en el camino.
Recuerde siempre que los buenos profesionales no piden, no buscan, no se venden. Ellos dejan que su trabajo hable por sí solo, pues su gestión y desempeño se basan sobre resultados.
Estos profesionales no temen salir de un empleo. No tienen miedo de buscar un nuevo reto y cambiar de lugar de trabajo. Eso hace que estos competitivos trabajadores sean mejores pagados y son también los que le brindan mejores y mayores beneficios a una empresa.
El estímulo
1 El estímulo no es difícil de ser fortalecido. Busque siempre lo que deje feliz a las personas y al equipo.
2 Conozca a cada persona de su empresa, así podrá saber que él espera de usted y de la compañía.
3 Muchas veces un simple curso, un elogio, una palabra de aliento, una sonrisa, estar presente en un momento importante podrá ser el estímulo perfecto.
CRÉDITOS A LAS MYPE SUPERARÁN LOS S/. 1.000 MILLONES
La entrega de créditos a micro y pequeñas empresas (Mype) con participación del Banco de la Nación (BN), en sociedad con entidades especializadas en microfinanzas, superaría los S/. 1,000 millones en dos meses, informó el presidente del BN, Humberto Meneses.
Indicó que en octubre del año pasado se alcanzó la meta de 200 mil créditos otorgados y al cierre de 2009 se tenían casi 270 mil créditos entregados. “Actualmente tenemos entregados entre S/. 890 millones y S/. 900 millones en créditos, y vamos a superar la meta de los S/. 1,000 millones”, añadió.
En ese sentido, proyectó que a más tardar en dos meses se alcanzará la meta de los 300 mil créditos entregados a las mype.
“La recuperación de los recursos entregados en estos créditos es permanente, al igual que en el crédito Multired, en el que hace algunas semanas llegamos a entregar el crédito número tres millones. Ambos créditos van a seguir creciendo.”
MARCA PERÚ PROMOCIONARÁ TURISMO, INVERSIONES Y COMERCIO EXTERIOR
En abril se definirá la Marca Perú que servirá para promocionar no sólo el turismo, sino también las inversiones y el comercio exterior del país, manifestó el ministro de Comercio Exterior y Turismo, Martín Pérez.
“Estamos en la etapa final para elegir uno de los conceptos que la consultora internacional Future Brand ha trabajado”, señaló a la agencia Andina.
Indicó que la selección de la marca país se coordina con los sectores público y privado pues lo que se quiere es consolidar e impulsar una sola idea que sea impactante para promocionar la imagen de Perú en el exterior.
“Hemos hecho diversas presentaciones al Congreso de la República y también a diversas municipalidades. En los próximos tres meses ya tendríamos una marca país elegida”, puntualizó.
Explicó que Perú necesita una marca país para no quedar rezagado respecto de otras economías del mundo.
“Ya la tienen Chile, Brasil, Argentina, Costa Rica, Colombia, Canadá, Australia, México y Honduras, y Perú no se puede quedar rezagado”, manifestó.
Agregó que tener una marca país será una demostración más del esfuerzo que ha hecho el gobierno para lograr que se reconozca el prestigio del país en el mundo entero.
“Perú ahora tiene el prestigio de ser un país moderno, que avanza, que ha capeado muy bien la crisis externa, tenemos varios tratados de libre comercio (TLC) y nuestra gastronomía también es aplaudida en el exterior, pero todo esto lo podemos consolidar con una marca país”, sostuvo Pérez.
Cabe señalar que la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (Promperú) culminó en julio del año pasado el proceso de licitación para la contratación de una empresa de comunicaciones que elabore la marca país, y para ello seleccionó a FutureBrand.
FutureBrand es la empresa de consultoría estratégica y de marca del grupo McCann Erickson, líder de comunicación y servicios de marketing en el mundo.
Desde hace más de diez años, y a través de una organización de 900 profesionales y presencia en los principales mercados, FutureBrand asesora a sus clientes en la gestión óptima de los activos intangibles.
DEMOCRACIA CON ESTABILIDAD
Por: editorial de El Peruano
Las grandes democracias, en las que el progreso económico, con avance tecnológico y científico, va de la mano con la justicia social y la equidad, tienen su soporte fundamental en la estabilidad institucional, jurídica y política.
La necesaria alternancia democrática, amparada y garantizada por la Constitución del Estado y basada en el voto ciudadano, no tiene por qué alterar la institucionalidad del sistema ni los grandes lineamientos de largo aliento que orientan el rumbo de la nación y que tienen que ver directamente con las conquistas sociales alcanzadas con el esfuerzo y sacrificio de todos los ciudadanos.
Este imperativo histórico es mucho más urgente para todos los peruanos, en esta etapa crucial en que nuestra economía crece y se consolida, luego de haber superado la severa crisis financiera que hizo tambalear al mundo.
De igual modo, las obras de gran envergadura social, en términos de mayor riqueza, más empleo y mejor calidad de vida para los más pobres, deben enmarcarse en un proceso permanente e irreversible en el tiempo.
Sin embargo, en todo proceso electoral, junto con las propuestas de gobierno, salen a la palestra apetitos e intereses personales, o de grupo, que apelan al desorden social y la desestabilización del país como ilegítima arma política.
Sobre esta “crisis electoral” ha advertido el presidente de la República, Alan García Pérez, el fin de semana pasado, mientras ponía en marcha el Aseguramiento Universal de Salud para unas 75 mil personas que viven en extrema pobreza en asentamientos de Pachacútec (Ventanilla).
Dirigiéndose a los presentes y a toda la ciudadanía, observó que el período electoral que se avecina “puede generar apetitos y desórdenes” y recomendó a los peruanos no dejarse engatusar ni atemorizar, “pues se tendrán más obras para beneficio y mejor calidad de vida de los más pobres”.
Habló figuradamente de que sobre el “ruido electoral” y la “burbuja de los apetitos” “están el agua, la luz, la propiedad de la tierra y la salud”.
Es preciso subrayar que ha sido el esfuerzo y sacrificio de todos los peruanos la fuerza principal que nos ha llevado en los últimos años a escalar hasta grados de desarrollo antes jamás alcanzados, al punto de convertirnos en líderes de crecimiento económico en América Latina.
Esa misma entrega hizo posible que nuestro país se mantuviera a pie firme y resistiera la turbulencia global de la crisis financiera, y que ahora retomemos nuestro ritmo de crecimiento y expansión económica y productiva.
La pobreza ha retrocedido a pesar de las adversidades financieras, en reducción de la mortalidad infantil hemos cumplido las Metas del Milenio seis años antes del plazo fijado internacionalmente. El analfabetismo está en vías de extinción.
Todo esto, que ha costado tanto, no puede tirarse por la ventana por asuntos coyunturales, transitorios. Democracia no es desorden, sino todo lo contrario.
ESPECIALISTAS Y EMPRESAS DISMINUYEN PROYECCIONES DEL TIPO DE CAMBIO
Para este año. Según encuesta de expectativas macroeconómicas, se cotizaría hasta en S/. 2,85. En el caso del PBI, estimaron
que se crecería tan solo 0,9% al cierre del año pasado.
Según la Encuesta de Expectativas Macroeconómicas del Banco Central de Reserva (BCR), analistas económicos y empresas no financieras disminuyeron sus expectativas de cierre del dólar para fines de este año.
En el caso de los analistas económicos redujeron sus proyecciones de dólar de S/.2,90 a S/.2,87 para fines del 2010, en tanto las empresas no financieras lo hicieron de S/.3,00 a S/.2,95.
Señalaron que para el 2011 los agentes económicos esperan que el tipo de cambio se ubique entre S/.2,85 y S/.3,00.
Pronósticos del PBI
Por otro lado, las instituciones financieras redujeron sus pronósticos de crecimiento del Producto Bruto Interno (PBI) para el 2009 de 1,1% a 1%, los analistas económicos de 1% a 0,9% y las empresas no financieras de 1,6% a 1,2%.
Para el 2010, las instituciones financieras aumentaron sus estimados de crecimiento de 4,0% a 4,1%, los analistas económicos de 4,0% a 4,5%, en tanto que las empresas no financieras los mantuvieron en 4,0% al cierre del 2009.
El dato
Caída. Diversos especialistas consultados por La República coincidieron en que la cotización del billete verde continuará con su tendencia a la baja.
www.mundomype.com
|
