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LECCIONES DEL SUBDESARROLLO
Por: Fritz Du Bois / Peru21
Es una verdadera tragedia la que vive Chile. No solamente han sufrido un catastrófico terremoto y tsunami, sino que, además, están presenciando, horrorizados, un deterioro social a raíz del desastre. Lo cual la mayoría de chilenos, con razón, hubieran asumido antes del sismo que no les ocurriría.
El saqueo y la anarquía que reina en muchos lugares no son situaciones que uno asocia con una sociedad que aspira a ser considerada desarrollada.
Posiblemente esto se deba a que, a pesar del fuerte crecimiento económico de los últimos 25 años, la educación sigue siendo el sector más decepcionante tanto en Chile como en toda la región. En las pruebas PISA, en las que Perú figuraba en último lugar, no había ningún país latinoamericano que no estuviera en el cuarto inferior de la muestra. Una lección que nos deja esta tragedia es que si nuestros países quieren realmente salir del subdesarrollo, claramente tienen que priorizar la educación. La tragedia también nos ha enseñado que un poco de humildad en las altas esferas siempre es recomendable. Los dos días que Chile ha perdido por rechazar ayuda internacional son imperdonables.
Por otro lado, en nuestro caso, el desastre en Chile ha vuelto a desnudar nuestra total falta de prevención para desastres naturales. Ya no es solo que Preven no opera o que el sistema de Defensa Civil no funciona adecuadamente. Ahora resulta que no contamos con un sistema de alarma para tsunamis por no transferir 3 millones de soles que están presupuestados.
En realidad, para un país que se encuentra en medio del Anillo de Fuego, y que sufre de un terremoto de proporciones por lo menos cada 10 años, es criminal la irresponsabilidad con la que este tema es ignorado. Es escalofriante decirlo, pero si mañana nos ocurriera un sismo de la magnitud del chileno, el daño que ocasionaría se acercaría más al de Haití que al de nuestro vecino.
Por ello, el Gobierno debe tomar las lecciones del terremoto de Pisco, o de los aluviones en el Cusco, para plantear una revisión a fondo de las labores de prevención y del sistema de Defensa Civil, ya que es un hecho que los gobiernos locales no están en capacidad de responder ante desastres. Creo, por tanto, que se les debe encargar esa labor a las Fuerzas Armadas. Al final de cuentas, lo que se requiere es capacidad logística y el brindar seguridad, que son la base de la carrera militar.
COMERCIO BILATERAL CON CHINA
Un estudio hecho por Alan Fairlie nos revela que la balanza comercial entre Perú y China ha sido superavitaria favorable al Perú hasta el 2007. No obstante, en el 2008 hubo un elevado crecimiento de las importaciones el cual reduce el superávit comercial a apenas US$ 22.6 millones. La dinámica del crecimiento de las exportaciones señala que buena parte del crecimiento de las exportaciones ha sido gracias a los productos de bajo valor agregado como minerales y otras exportaciones tradicionales. Mientras que los productos no tradicionales explican un pequeño porcentaje de las exportaciones peruanas. El comercio que el Perú tiene con China sigue un patrón primario exportador, donde se exporta productos minerales (cobre) y productos pesqueros (harina de pescado) mientras importamos bienes de capital (maquinarias) y bienes de consumo (celulares). Si bien existen importantes productos no tradicionales, incluso en estos casos se trata de productos de base extractiva con bajo valor agregado dentro de esta categoría (principalmente productos pesqueros y recurso forestales).
“TEXTILES SIN PROTECCION”
Luego de algunas postergaciones, el uno de marzo entró en vigencia el TLC con China. El presidente García señaló en conferencia de prensa que está abierta la cancha y dependerá de los empresarios si hacen goles o no. Sin embargo, la Sociedad Nacional de Industrias a lo largo de los últimos meses ha venido señalando su gran preocupación por la entrada en vigencia de este acuerdo. En palabras de su presidente Pedro Olaechea a diversos medios de prensa, ni el mago Mandrake puede competir con los productos chinos, en especial alusión a textiles, maletines de mano, entre otros.
Por su parte el ministro Martín Pérez aseguró ayer que los textiles, el calzado y la metalmecánica están excluidos del acuerdo. Sin embargo, esto no sería del todo cierto. En consulta con diversos especialistas en la materia sabemos que si bien es cierto un gran número de partidas de estos sectores han sido excluidas, la reserva no es total, y peor aún, el volumen por valor de importación de las partidas que son permitidas es bastante alto. Es decir, no es cierto que estos sectores estén totalmente fuera del alcance del Tratado de Libre Comercio. Y aún hoy, con un arancel de aproximadamente 17% en la importación de textiles chinos, la competencia es bastante difícil para los productores nacionales.
Los riegos del TLC con China
Una de las principales preocupaciones en la asociación comercial con China se centra en los límites de la capacidad reguladora que tiene el estado peruano frente a la inversión, lo que se agrava cuando uno constata la calidad de la inversión china, cuando no cumple con estándares laborales o ambientales. La estrategia de nuestro país solo se centra en abrir mercados, algo bastante general, y de esta política sólo se deriva el suscribir tratados de libre comercio a granel, por el contrario la estrategia china está bien definida y consiste en tener el mayor acceso posible a recursos naturales de otros países como podemos apreciar en el caso de su relación con África. En esa línea, un TLC con China nos consolida como una economía primario exportadora.
Detalle
Para el especialista en temas de comercio internacional Alan Fairlie, la exclusión de algunas partidas de textiles y confecciones no es suficiente para proteger este importante sector nacional de los productos chinos. En su visión se deberían estudiar mecanismos de defensa comercial como las salvaguardas, sin embargo el gobierno es reacio a la aplicación de estos instrumentos.
“TLC CON CHINA, UN RETO PARA EXPORTACIONES CON VALOR AGREGADO”
José Luis Silva Martinot, presidente de la Asociación de Exportadores (ADEX), saludó la entrada en vigencia del Tratado de Libre Comercio (TLC) con China y destacó que es una excelente oportunidad para de potenciar las exportaciones con valor agregado, que en la actualidad solo representa el 5% de los envíos al país asiático.
“Se nos abre las puertas del principal mercado de mundo en número de personas y el tercero en importancia para las exportaciones peruanas. Los más de 1300 millones de consumidores de ese país deben ayudar a incrementar las exportaciones con alto valor agregado que son los que más puesto de trabajo generan”, comentó luego de participar en la ceremonia de oficialización de la entrada en vigencia del TLC con ese país.
El Perú exporta principalmente productos primarios como cobre y plomo, además de harina de pescado, en tanto que entre los productos con valor agregado son de los subsectores pesca agroexportación, maderas, químicos, textiles y confecciones.
“Las confecciones chinas fueron excluidas de los beneficios arancelarios, es por eso que seguirán pagando el 17%, lo mismo que otras partidas de los subsectores calzado y metalmecánica. De esa manera se evitará que se afecten por el TLC”, finalizó Silva.
Se debe recordar que la sensibilidad de esos tres subsectores fue determinado en un estudio realizado por el MINCETUR, antes de iniciar las negociaciones.
Tradicionales Vs. No Tradicionales
Se debe señalar que mientras del total de las exportaciones peruanas a China en el 2009 (US$ 3,998 millones) el 95% fueron productos primarios (US$ 3,816 millones), solo un 5% eran No Tradicionales (US$ 181 millones). Por el contrario, las importaciones procedentes del país asiático eran casi en su totalidad con alto valor agregado.
Efectivamente, según cifras del ADEX DATA TRADE las importaciones provenientes de China sumaron US$ 3,267 millones, de los cuales US$ 3,266 millones eran productos Tradicionales y la diferencia (solo US$ 406 mil) era No Tradicionales. Los principales productos que se enviaron al mercado chino fueron “Minerales de cobre y sus concentrados”, “Harina de pescado” y “Minerales de plomo sus concentrados”.
Por su parte, las principales partidas que se importan desde China son “Teléfonos móviles (celulares) y los de otras redes inalámbricas”, “Máquinas automáticas para tratamiento/ procesamiento de datos, digitales, portátiles” y “Motocicletas y velocípedos con motor de embolo alternativo”.
Se debe señalar que el principal subsector No Tradicional que se exportó a China el año pasado fue Maderas (US$ 70 millones 222 mil), seguido de Pesca No Tradicional (US$ 45.2 millones), Químico (US$ 23.6 millones), y Agropecuario y Agroindustrias (US$ 19.7 millones). En el caso de este subsector que tiene amplio potencial, las principales partidas exportadas son las uvas, la tara, carmín de cochinilla, maíz blanco gigante, páprika entera, chocolates y espárragos frescos, entre otros.
Según la Gerencia de Estudios Económicos de ADEX, si bien los montos aún son pequeños, hay productos como las frutas (uvas), textiles (hilados de alpaca), químico (ácido ortobórico), que presentaron una interesante tasa de crecimiento.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CONTRATAR A LOS MEJORES?
Si encuentra a los más capaces, no dude y contrátelos de inmediato
Si no lo hace tendrá problemas no por meses sino por años
A la hora de contratar personal para que forme parte de un gran equipo de trabajo, los mejores candidatos suelen ser aquellos que se sienten mayormente motivados para ser los mejores en su oficio o profesión.
El éxito de una compañía comienza por el principio y precisamente la selección y la contratación del personal serán la base del éxito de su negocio, de su emprendimiento o de su compañía.
Si usted, como empresario o emprendedor, no contrata o no se asocia con los mejores, es seguro que tendrá muchísimos problemas y no durante meses sino más bien durante años.
Cuando se contrata a personas que no cumplen con los estándares o están por debajo de ellos, se crean muchos problemas a la hora del desempeño y se pierde muchísimo tiempo tratando de sacar a las empresas de esos problemas, tiempo que puede dedicarse a innovar, a encontrar áreas de oportunidad, crear nuevos productos, organizar, entre otras cosas.
Además, el tiempo de las demás personas que sí son los mejores será absorbido, ya que se les involucrará en los conflictos que causan los demás.
Por tal motivo, a la hora de contratar o asociarse con alguien, sea muy observador en los motivadores de dicha persona, esto marcará la diferencia.
Algunos aspectos a observar son los siguientes:
• El candidato deberá estar motivado a desarrollar su profesión y adquirir nuevas experiencias
• El candidato está motivado a concentrarse en aquello para lo que es mejor en su vida cotidiana y en el trabajo.
• El candidato está motivado solo para trabajar con los mejores patrones o socios de negocio.
• El candidato está motivado a demostrar sus capacidades y cualidades y a demostrar que está altamente preparado.
• El candidato está motivado a trabajar duro para alcanzar sus metas y las del grupo.
• El candidato está motivado a ser positivo, útil y un gran miembro de equipos de trabajo.
• El candidato está motivado a desempeñarse de una forma proactiva y a encontrar formas creativas de resolver problemas en su trabajo.
• El candidato está motivado a trabajar bien con los demás.
• El candidato es ambicioso y está motivado a hacer su trabajo mejor que en el pasado.
• El candidato aspira y está acostumbrado a recibir una buena paga y siempre se enfoca a obtener buenos resultados.
Estos factores a observar son aplicables a cualquier nivel, ya sea un gran ejecutivo o un chofer o asistente de limpieza, un socio para un gran proyecto empresarial o un socio para lanzar alguna pequeña empresa.
Trampa
Tenga cuidado con la trampa del mercado. Frecuentemente es difícil encontrar a los mejores. Podemos observar que en el mercado laboral escasean los grandes candidatos, pero eso no justifica contratar o asociarse con el segundo o el tercer mejor candidato.
Una práctica poco común pero que la llevan a cabo los grandes visionarios y las empresas de alto nivel es contratar a gente brillante aun cuando no exista una vacante para determinado puesto. Ellos toman el riesgo y aprovechan las oportunidades. Así es que cuando usted encuentre a los mejores, contrátelos de inmediato.
Por cada acción en el sistema de reclutamiento, selección y contratación, cada decisión hay que calificarla con el concepto de “contratar al mejor”, la mejor publicidad, los mejores métodos de selección, los mejores entrevistadores, los mejores candidatos, los mejores socios de negocio.
Su empresa, negocio o emprendimiento pueden ser tan buenos como la gente que contrata o como las personas con las que usted se asocia.
Fuente: www.degerencia.com
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Por: Ignacio Basombrío / Gestión
La responsabilidad social es un concepto relativamente nuevo en el análisis del comportamiento de las empresas. No es, sin embargo, una idea absolutamente novedosa. De hecho, en la década de los años 60 del siglo pasado, la Organización Internacional de Empleadores destacaba la importancia asignada al desarrollo económico y social, por considerarlo integralmente unido.
Es decir, para los empleadores de esa época, antes de la actual era de la globalización, la noción del avance empresarial y del progreso económico estaba vinculada, en buena medida, con el perfeccionamiento en el plano social, particularmente en los campos de la seguridad social y de los derechos de los trabajadores.
Equilibrio dinámico
Con la culminación de la Segunda Guerra Mundial se incorporó en la agenda, tanto nacional como internacional, el tema del equilibrio social en procura de conseguir de manera progresiva un estado de bienestar.
Organizaciones internacionales, como la OIT, consolidaron su presencia y lograron que el esquema tripartito, vigente desde el inicio de las actividades de tan importante entidad, hiciera posible la adopción de acuerdos entre los empleadores, los trabajadores y el Estado para conseguir, mediante regulaciones y acuerdos, los entendimientos destinados a lograr el objetivo del desarrollo económico y social. En el caso latinoamericano, la alianza implícita entre sindicatos, que aumentaban en número, y la creciente burguesía nacional, se sustentó en el modelo sustitutivo de importaciones.
No puede considerarse, por tanto, que la visión de las empresas con relación al tema social haya sido, en el pasado relativamente reciente, una de asistencialismo o de filantropía. Por el contrario, el sistema económico y político permitió que el marco institucional y legal dentro del cual operaban las empresas configurara un conjunto de derechos para las personas, tanto los trabajadores como sus familiares. De tal manera, se articuló una red social que sirvió de sustento al proceso del desarrollo económico.
Nuevo escenario
Con la presentación de situaciones de crisis y con los nuevos desafíos derivados de la globalización y de la apertura económica, la visión de equilibrio fue sustituida por otra, sustentada en la eficiencia y la competitividad, como resultado de lo cual se podrían producir, gracias al ‘chorreo’ económico, mejoras en las condiciones de vida de los trabajadores.
La responsablidad social, como concepto, dejó, por tanto, de ser el resultado de entendimientos tripartitos y pasó, más bien, a concentrarse en la vinculación entre empresas determinadas con las comunidades de las zonas de influencia de sus respectivos proyectos.
En otras palabras, podría considerarse que, en alguna medida y forma, se había privatizado el concepto de la responsabilidad social al pasar el Estado a tener un papel menos relevante, al asignarse el aporte fundamental a las propias empresas y al convertir en beneficiarios del aporte social de estas a las comunidades y no tanto a los propios trabajadores.
La modificación del sistema jurídico con relación a las responsabilidades del sector privado en la dotación de los servicios sociales fue el cambio más importante registrado en esta materia. Además, naturalmente, de los conceptos de la flexibilidad laboral, resultado de un nuevo entorno económico más competitivo y en el cual otras variables, como la reducción de los costos laborales, comenzaron a formar parte de la agenda corporativa y de las prioridades de las empresas.
Es evidente que este escenario abre nuevos desafíos. El movimiento sindical ha perdido importancia, la informática y las telecomunicaciones permiten mantener en marcha la economía y la sociedad, al margen de las contingencias externas. El gobierno electrónico es una nueva realidad en los sectores público y privado.
Por otro lado, la globalizacion, a pesar de la crisis económica, avanza e incorpora elementos sustantivos orientados a promover el desarrollo sustentable. La dimensión ambiental, el consenso de la sociedad civil y la aplicación de códigos de ética privados forman parte de la actual agenda.
La apertura y la libertad económica han modificado el centro de gravedad entre el Estado, las empresas y la sociedad y han perfeccionado asimismo los alcances de las relaciones.
EL RETO DEL TLC CON CHINA
Por: Editorial de Gestión
El tratado de libre comercio (TLC) con China entró en vigencia ayer, abriendo para las exportaciones peruanas un mercado interesante pero todavía inexplorado. Superada la etapa de negociaciones, que no fue tan prolongada como en los casos de otros tratados similares, la fase que se viene será todo un reto puesto que involucrará conocer a quienes son los potenciales consumidores de nuestros productos.
Aunque se destaca que China es un mercado de 1,200 millones de personas, lo cierto es que son cientos de millones menos aquellos que tienen un poder de compra adecuado como para adquirir los bienes que el Perú podría venderles.
Por ahora no hay suficientes estudios de mercado y de análisis de demanda sobre las necesidades de los consumidores chinos y la disponibilidad de la oferta peruana para atender esos requerimientos; confiamos que se comenzarán a elaborar en el cortísimo plazo.
Y en esta etapa del TLC con China, es ocasión para recordar que la agenda interna para aprovechar los acuerdos comerciales sigue siendo una tarea pendiente del Gobierno, más aun cuando se acaba de concluir la negociación con la Unión Europea.
El rol de Estado debe ser tan importante como el que tuvo durante las negociaciones, puesto que la información es fundamental para tener negocios exitosos. Mientras las empresas nacionales no tengan la certeza de lo que el consumidor chino busca, será complicado satisfacer sus necesidades o crearles nuevas. El apoyo logístico también será clave, especialmente en cuanto a la infraestructura de transporte hacia los puertos y en los propios terminales, la mayoría todavía sujetos al control de organizaciones poco convencidas de los beneficios que trae la modernidad.
Y si se desconoce qué puede exportarse, lo que realmente tiene preocupados todavía a un sector de industriales peruanos es qué productos tiene pensado vender China en el Perú. Si bien buena parte de las confecciones no están sujetas a la desgravación arancelaria, existe temor por el ingreso masivo de otros bienes que podrían poner el jaque a las manufacturas nacionales.
En ese sentido, la Sunat e Indecopi tienen pendiente profundizar sus procesos para detectar e investigar prácticas vedadas por el comercio internacional. Ya estamos en carrera, pero hace falta más información.
EL SERVICIO NO ES SUFICIENTE...
Por: Liliana Alvarado / Gestión
Hoy yo más tranquila puedo compartir con ustedes una experiencia desagradable. Mi hija tuvo un accidente de tránsito y estuvo internada en la clínica por 7 días.
El servicio que recibió fue el de un "hotel 5 estrellas". Estuvo internada en una linda habitación de la clínica, la cual tenía mucha luz, un buen sofa, 2 sillones de visita, un plasma, un DVD, un frío bar, un baño muy bien equipado, con artículos de aseo de la propia clínica, entre otros.
La atención del servicio de enfermeras, del personal de laboratorio, del personal de limpieza o del área de huéspedes era impecable. Todos conocían su trabajo y atendían a mi hija (ya todos los pacientes según pude ver) con esmero y cuidado, superando en exceso mis expectativas.
Pero cuando un paciente está en la clínica, no busca todos estos servicios, lo que busca es un servicio médico eficiente, competente y comprometido.
El servicio médico, de esta clínica, funciona a través de equipos de trabajo, con un médico a cargo del equipo y un staff de médicos. Esto determina que el paciente reciba diariamente la visita de un médico distinto, el cual anota todas sus impresiones en la Historia Clínica e informa y consulta al médico en jefe, diariamente, lo que se debe hacer con el paciente ese día.
Este sistema si bien parece perfecto, está pensado en hacer eficiente el trabajo del personal de la clínica pero; no está pensado en el paciente (cliente). Sus procesos funcionan perfectamente, trasluciéndose en ahorro de costos y tiempos pero; el paciente y su familia (los clientes) estarán satisfechos con este tipo de atención médica?
Hoy los procesos de servicio, cualesquiera que sea el mismo, deben estar enfocados en el cliente. Pensando en la mejor ecuación de valor para él, trabajando los beneficios funcionales, emocionales y de auto expresión.
En este caso que le comento, seguramente los funcionales (curar al paciente) y de auto expresión (estoy recibiendo un servicio impecable) han sido cubiertos de alguna manera. Pero se han olvidado de los beneficios emocionales. En una situación de enfermedad, la tranquilidad emocional del paciente y de los familiares es vital.
El paciente espera que el médico le trasmita confianza, pero cuando hablamos con 6 ó 7 médicos distintos (con personalidades distintas y con niveles de riesgo distintos), dándonos diagnósticos similares pero con diferentes proyecciones del proceso, la confianza se debilita y la percepción se puede volver negativa.
No solo debemos pensar en el "qué" y en el "cómo" entregamos el servicio, sino también es importante enfocarnos en el cliente. Para esto les presentaré la Brújula del Servicio, que nos ayuda a pensar en detalle en el cliente.
Las brújulas tienen 4 puntos cardinales, Norte, Este, Sur, y Oeste (West). En el servicio, el Norte correspondería a las Necesidades que el cliente busca satisfacer con el servicio; el Este a las Emociones que tiene el cliente cuando viene ha hacer uso del servicio o cuando está usando el servicio; el Sur a los Stereotipos que tiene el cliente acerca de la Empresa a la cual acude para hacer uso del servicio y el Oeste (West) a Wants (deseos) de cómo le gustaría que sea su experiencia de servicio.
Si analizamos el caso descrito, usando la brújula del servicio, tendremos lo siguiente:
* Necesidad: curarse
* Emociones: miedo, tensión, angustia, inseguridad
* Stereotipos: Clínica confiable y con médicos confiables
* Deseos, buena atención y ambiente cómodo.
La Clínica, en este caso, no se enfocó en las emociones del paciente y de sus familiares. Una sola voz (médico), o un solo interlocutor, hubiera podido trasmitir de manera más sencilla, la tranquilidad y confianza que se buscaba y nos hubiera dado la tranquilidad de saber a quién preguntar, en caso de dudas o inquietudes.
Recordemos que los servicios son ofrecidos por personas, para personas, con sentimientos y emociones.
BAJARON LAS TASAS DE LOS CRÉDITOS DE CONSUMO
Asbanc prevé que costo de préstamos de consumo seguirá bajando
Durante febrero del 2010, las tasas de interés para los créditos de consumo se redujeron, y resaltó la disminución reportada para la tasa en soles. El declive se habría dado por la cada vez mayor competencia en el mercado, señaló la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc).
Como se sabe, hace unas semanas comenzó a operar Financiera Universal y la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP dio autorización de funcionamiento a Financiera Uno (para solventar las operaciones de consumo de los clientes de Oechsle). Además, el Banco de la Nación anunció que compraría deudas que los empleados públicos tienen en bancos privados.
Una menor tasa de interés beneficia a las personas que requieren financiamiento.
Cifras
Asbanc prevé que debido a que el riesgo de prestar tiende a reducirse —por las mejores condiciones económicas del país—, en los próximos meses el costo de los préstamos de consumo continuaría a la baja.
A febrero, las tasas en soles fueron de 41,54%, cifra menor en 3,30 puntos porcentuales en comparación con enero.
Claves
A febrero, las tasas de créditos de consumo en moneda extranjera fueron de 22,26%.
En créditos a microempresas, la tasa en moneda nacional fue de 32,65%, una caída de 0,05 puntos porcentuales.
www.mundomype.com
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