Por: Roberto Cano Corrales (*)                    
             
Dicen  que  la  personalidad atrae a los clientes. En  su trabajo, un  aspecto  que  usted  debe considerar  permanentemente,  es  que  usted  es  para  el cliente  “LA IMAGEN DE SU EMPRESA”.
Sus contactos personales con el cliente son los que crearan la impresión duradera. No importa el tamaño o importancia de su empresa, después de todo, la opinión que tenga el cliente de  usted “favorable o desfavorable”, “buena o mala” influirá en la  actitud de su cliente, hacia su empresa y sus productos. 

Asimismo, nunca olvide que su empresa existe para satisfacer la necesidad y caprichos del cliente y que sin el cliente no abría necesidad de su producto. Por lo tanto el pensamiento que debe mantener en su trabajo tendrá que ser: “Estoy al servicio del cliente” ¿Qué puedo hacer por mi cliente? 

En el campo de las ventas, al igual que ocurre en otras actividades, la primera impresión es la que cuenta, y es posible que dentro de las ventas sea “mucho mas importante”, ya que una mala impresión le puede costar dinero a usted y a su empresa.

A continuación recomendaciones importantes, las cuales le proporcionarán un adecuado marco de referencia para el mejor trato con sus clientes:

Forma de vestir. Parece lógico pensar que todas las personas saben como vestirse, pero la realidad en muchas ocasiones, nos demuestra lo contrario. Si a usted le gusta vestir llamativamente  o diferente, nadie se lo impide que las use, pero de preferencia no asista así a su trabajo. Las ropas conservadoras jamás han ofendido a nadie. No se arriesgue a ofender  a sus clientes con su forma de vestir.

Buenos Modales. Por otra parte, en muchas ocasiones llegará a usted un posible cliente que se muestre agresivo, con malos modales, etc. Por lo que es probable que su primera reacción sea sentir deseos de responderle de la misma manera, pero con ello no lograría nada y tan solo serviría para que el  se sienta justificado a  seguir tratándolo  de igual  manera, con lo que  la situación empeoraría  notablemente.  

No olvide que” la agresión genera agresión”, el   mantener  la calma le ayudará  a disminuir su agresividad y entonces controlará  la situación  y tendrá muchas  probabilidades de conquistarlo  y contar  con un nuevo cliente y amigo.  Por lo tanto las reglas que  le recomiendo en el cuidado de sus modales serian: Salude siempre con cortesía, no mastique chicle ni caramelos cuando hable con el cliente, nunca pase por alto a nadie, trate bien  al posible cliente  y  a  las  personas  que   lo acompañen, muéstrese siempre amistoso, manténgase tranquilo, el  nerviosismo le puede  provocar  malas posturas corporales o movimientos repetitivos y responda  a  todas las    preguntas con respuestas  directas. 

Considere que NO EXISTEN MALAS PREGUNTAS, muéstrese siempre  paciente, DE  LAS  GRACIAS al cliente, una sonrisa agradable es una de las virtudes  más  importantes que puede tener  una   persona   que   se  dedique  a  las ventas.  Su sonrisa debe ser sincera y amistosa, “una sonrisa  no cuesta  nada, pero  ayuda a  lograr mucho”.

(*) Consultor, Asesor y Capacitador Empresarial Afiliado a ILADE