Cuando una persona acude a un establecimiento para compra una cámara de video, por ejemplo, no sólo pide información sobre las características técnicas del aparato y sobre el precio, además solicita información comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico y se informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio y la garantía correspondiente.

Las respuestas que el cliente reciba le proporcionará una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen,  es decir de ese conjunto amplio de características que llamaremos atributos del producto.

Y es que un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades.

Un producto, es un conjunto de bienes y servicios para satisfacer  necesidades. Un producto es más de lo que se ve o de lo que se oye. Tiene un componente palpable y además algo invisible pero que está allí.