Los gerentes a menudo están más acostumbrados a hablar antes que a escuchar, pero hay momentos en que debe hacer un cambio y realmente escuchar a sus empleados.

Cuando esté teniendo una conversación, demuestre que está escuchando silenciando el teléfono, apagando la computadora y deshaciéndose de cualquier otra distracción potencial. No quiere correr el riesgo de enviar el mensaje de que el empleado y sus comentarios no son importantes.

Después, busque pistas no verbales. En una conversación, la gente puede decir una cosa mientras su cara y cuerpo dicen lo contrario. No deje pasar inadvertidas esas pistas. Reconózcalas con preguntas como: “parece entusiasmado con esto, ¿puede hablarme más del tema?” o “Percibo que esto le molesta, ¿hay algo que necesite compartir conmigo?”. Finalmente, verifique que haya escuchado y hecho preguntas esclarecedoras como “Pienso que esto fue lo que dijo. ¿Es correcto?”, “¿Le entendí bien?