Por: Leticia Palma,
Consultora para MyPE, capacitadora en temas de Comunicación para el Desarrollo, Relaciones Públicas.

Para estos días de crecimiento y de mayor significado para el Perú, luego de haber sido mencionado como uno de los países con los lugares mas bellos del planeta, donde los negocios turísticos y de servicios van a requerir todo su máximo desempeño para mantenerse competitivos y óptimos en su presentación física y logística, se va a observar un factor importante, el referido al clima organizacional del negocio, que está determinado por el ánimo humano para lograr los objetivos, metas y la importante filosofía misma del negocio enrumbado.

Este factor será siempre el primordial para captar más clientes. Se trata de cautivar al público de tal manera que regrese una y otra vez, así el mismo CLIENTE se convierte en un PROMOTOR SATISFECHO e incondicional. El que “trabaje”  -para nosotros-  por afecto y como respuesta al trato brindado por nosotros hacia su persona, y cuyo trato lo haya hecho sentirse bien, tan bien  como un rey. Que su presencia en nuestro local y organización de servicios lo haya atendido de forma personalizada y en los niveles, tanto mínimo como máximo de sus necesidades personales.

Aquí les unas REGLAS NO ADECUADAS, que deberán evitarse en la atención de las organizaciones de servicios y que se reflejen frente a los clientes:

1.- Dar siempre la impresión de estar ocupado.

2.- Protestar por todo.

3.- Nunca estar de acuerdo con el Jefe o Superior.

4.- No confiar en sus colegas o superiores.

5.- No compartir información con los otros departamentos de servicios.

6.- Hablar mal de la empresa ó ser mensajeros de malas noticias.

7.- Aseverar que, el que “falla es el otro, no uno...”

8.- Expresar, yo hago bien mi trabajo, lo demás no importa.

9.- Observar errores en el servicio y callarlos.

10.- No escuchar al cliente en sus opiniones referidas al servicio obtenido.

Estas conductas inadecuadas, nos llevan a rebajar la buena imagen del negocio o de la organización. Pues, los pensamientos se convierten en palabras, las palabras en acciones y las acciones en el CLIMA ORGANIZACIONAL.

Más bien, tratemos de encontrar el problema y posibilitar una mesa de reunión para plantear soluciones con el  equipo humano de trabajo, haciendo que estos hechos  -involuntarios- se lleguen a minimizar y evitar cualquier contrariedad.

También sugerir a los mandos directivos y superiores que analicen los problemas por muy  pequeño que sea.

* Estos ocho primeros puntos, son una cortesía de información pública y cultural  de  APDEH, que se adecua a este importante tema mencionado del Clima Organizacional.