En un prestigioso hotel de Lima, por los años sesenta, había personas que pugnaban por vestir el uniforme de meseros, botones o camareros; rogaban para que les dieran un puesto de trabajo en ese hotel. La razón no era precisamente que los “sueldos” fueran elevados, al contrario, eran prácticamente simbólicos.

El “verdadero negocio” era atender bien a los clientes, ¿por qué?, porque de eso dependía que las propinas fueran abundantes. En ese hotel, los mozos conseguían propinas de entre ¡US$ 50 a US$ 100 diarios!

Pero, la propina no llegaba porque el mozo diga: señor yo lo voy atender deme la propina por adelantado.  La propina llega porque el mozo es solicito y hace un trabajo excelente, a gusto del cliente. Cuando el cliente recibe una buena atención, da con agrado buenas propinas.

Si usted maneja su negocio o empresa de manera eficiente, eficaz y efectiva, pensando en fidelizar a sus clientes, le aseguro que siempre le irá bien.

Autor: Eduardo Lastra D