Al ingresar al lobby de un hotel CINCO ESTRELLAS, una señora, a la que no conozco, se dirige a mí y con los ojos llorosos me dice: “Esto es un abuso, pero no importa les pagué y espero que les haga provecho”. ¿Qué había pasado?: Para realizar un agasajo contrató una cena para unas 35 personas. La atención no había sido muy buena, especialmente en términos de rapidez y hubo una confusión con la entrega del plato indicado previamente para cada comensal. Sin embargo, lo “mejor” llegó al final, cuando la señora fue a cancelar el saldo de la cuenta acordada, le cobraron casi 40 por ciento más. La señora protestó y reclamó ante el funcionario del hotel que la estaba atendiendo y pidió hablar con el gerente, que al mismo tiempo es hijo del dueño, ¡NADA! La señora les dijo que había un acuerdo previo respecto del precio y de la manera en que debían atenderla a ella y sus invitados. ¡NADA!: Pagué usted… y pagó “para no hacerse más problemas” y por supuesto que como cualquier cliente insatisfecho, estaba descargando su frustración con un desconocido como yo. ¿Para qué sirven las 5 estrellas? ELD (tus comentarios y consultas a:  elastra@mundomype.com)