¿Cómo será la situación de los retailers en el 2016 y más allá? Responden 2 ejecutivos de MasterCard

Personalización. Casi la mitad de personas encuestadas por MasterCard lamenta que los retailers no saben lo que ellos quieren. Acceder a datos clave de sus clientes le proporcionará a los retailers los insights indicados para ingresar a una nueva era: la de una experiencia digital más depurada con recomendaciones y promociones de producto altamente relevantes y personalizadas. (Foto: Shutterstock)

Digitalización. Los clientes investigan en línea, así que cada vez es más probable que el cliente sepa más que los vendedores, quienes pasarán a tener una función más de conserje. La tecnología beacon permitirá a los retailers interactuar con los clientes en tiempo real y de forma relevante, mejorando así su experiencia en general. Igualmente de importante será el enfocarse solo en esfuerzos claves. (Foto: tuimagen.com)

Aunque las recomendaciones de los amigos y la familia son las más importantes para los consumidores –lo dice el 83% de los encuestados por Nielsen– dos tercios de los consumidores dicen que también confían en evaluaciones de terceros publicadas en línea. Los retailers más hábiles expandirán su presencia digital por medio de botones de compra; educación experta de producto P2P; y descripciones de producto “prácticos”, generando evaluaciones genuinas e incentivando la difusión. (Foto: Shutterstock)

Internet de las cosas. En un mundo en dónde la conectividad se da por sentada, la conveniencia será lo mínimo que se puede ofrecer. Anticipamos más lanzamientos como Groceries de MasterCard, una app de compras que les permite a los consumidores hacer pedidos de abarrotes desde el refrigerador. Para el retailer inteligente, los verdaderos diferenciadores serán la interconectividad y la fluidez en la experiencia de compras. (Foto: MasterCard)

Más funciones del chip de la tarjeta. Estaremos al tanto de más características y funcionalidad de las tarjetas chip. Mientras que EE.UU. apenas está migrando a la tecnología, los europeos, Latinoamérica y otras regiones ya disfrutan de tarjetas inteligentes e interactivas que ofrecen una variedad de servicios, desde acceso multi-cuenta a múltiples opciones de pago, hasta tarjetas multi-moneda. (Foto: Zwipe)

Viajeros. El 2015 fue testigo de gastos históricos en aerolíneas y hospedajes. Los consumidores están aprovechando sus vacaciones para hacer compras, buscar sus marcas preferidas y descubrir nuevas, particularmente en categorías de lujo. El desarrollo entrelazado de las ciudades, viajes y comercio puede servir como generador de nuevas asociaciones y oportunidades nuevas para los retailers.(Foto: Getty Images)

La década pasada nos trajo el iPhone, la maduración del Internet y la habilidad de pagar  en los retail con una pasada, un toque, un texto y un parpadeo. Vimos cómo plataformas sociales fueron lanzadas, unificaron al mundo y luego sobrepasaron 1.500 millones de usuarios, más que la población del país más grande del mundo. Estas  innovaciones y muchas otras han transformado cómo vivimos, cómo interactuamos y, por supuesto, cómo compramos.

¿Cómo será la situación para los Retailers en el 2016 y más allá? Max Chion, vice presidente ejecutivo, productos de aceptación global de MasterCard, y Michael Cyr, vice presidente ejecutivo, desarrollo del mercado de EE.UU de MasterCard, responden esa pregunta.

Seis grandes tendencias son las que deben tomar en cuenta los retailers. Grandes y chicos deben adoptar estas tendencias para encontrar nuevos clientes, impulsar más ventas y ganarse los corazones de sus clientes más leales.

Haciendo click en las fotos pueden ver una descripción de estas tendencias: Personalizando para el cliente, digitalizando la experiencia en el almacén, socialización de las compras, Internet de las cosas, profundidad del chip, y los clientes viajeros.

Para clientes perspicaces con opciones casi que infinitas, la experiencia es un factor decisivo. Los retailers que entienden esto y que aprovechen las últimas tendencias, estarán en posición de entregar la mejor experiencia posible y aprovechar la venta.