La década pasada trajo el "iPhone", la maduración del Internet y la habilidad de pagar con una pasada, un toque, un texto y un parpadeo. Estas innovaciones transformaron totalmente nuestras vidas, cómo interactuamos y, por supuesto, cómo compramos.

El vicepresidente ejecutivo de productos de aceptación global de Mastercard, Max Chion, y el vicepresidente ejecutivo de desarrollo del mercado de Estados Unidos de la empresa, Michael Cyr, destacaron algunas tendencias importantes que los "retails" (tiendas minoristas), grandes y chicos, deben adoptar para encontrar nuevos clientes, impulsar más ventas y ganarse los corazones de sus clientes más leales.

-Personalizando para el cliente

Las personas están muy interesadas en una experiencia personalizada. Casi la mitad de los compradores que encuestaron recientemente dicen que su mayor frustración es que los "retailer" no saben lo que ellos quieren.

-Digitalizando la experiencia en el almacén

El 62% de los compradores declaró que hace más investigación en línea de los productores que en el pasado y, con las tiendas ofreciendo alrededor de 42,000 productos en total, es probable que los clientes tengan más conocimiento sobre los productos que los mismos vendedores.

-La socialización de las compras

Aproximadamente, el 80% de las compras del consumidor involucran un dispositivo, dándole al comprador un acceso ilimitado a información, comentarios, precios y ofertas.

Aunque las recomendaciones de los amigos y la familia son las más importantes para los consumidores, dos tercios de ellos confían en las evaluaciones de terceros publicadas en línea.

-Otros datos

Los "retailer" más hábiles expandirán su presencia digital por medio de ventas directas.

(Fuente: Andina)