Entidades del sector bancario deben replantear su estrategia
 
Las entidades financieras son las instituciones más propensas y sensibles ante el descontento de los clientes, debido a que los clientes esperan el mejor trato posible, por haber depositado su confianza en estas empresas para el manejo de sus ahorros.

Por ello, el gerente de ahorros y finanzas de Caja Piura, Marelino Encalada, refiere cuatro motivos para mejorar el servicio al cliente por parte de las entidades financieras.
 
“El deber de las empresas del sistema financiero es brindar información integral, clara, precisa y oportuna sobre los servicios y productos que ofrecen. Esto no se logra con una simple comunicación sesgada solamente a la tasa de interés”, subrayó.

Los motivos que deben llevar a las empresas financieras a mejorar constantemente su servicio al cliente son los siguientes:
 
1° La exigencia del cliente se incrementa siempre
El mundo se mueve cada vez más rápido y el cliente prefiere tomarse cada vez menos tiempo en trámites y colas.
 
2° La competencia seduce constantemente a los clientes
En solo minutos los clientes pueden migrar de una a otra entidad financiera ante cualquier descontento.
 
3° Las malas experiencias se replican en redes sociales
El uso de redes sociales es el móvil más eficiente para que los usuarios sean escuchados y demuestren su desazón frente a cualquier impase.

4° La gratificación del cliente siempre genera recompensas
Los clientes siempre demuestran su compromiso al adquirir nuevos productos y servicios, no necesariamente por quien ofrece la mayor tasa de interés, ya que ello implica asumir mayores riegos.

(Fuente: MVM/MDV/Andina)